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    提高专业水平,普天同创用心服务每一位客户

    发布时间: 2017-11-17  点击次数: 411次

    这个月对普天同创业务部来说是收获满满的一个月,作为公司的“前线”部门不但要充分发挥自身的作用与优势,更需努力提高业务水平,控制客户流失率,进一步提高服务质量,增强客户满意度,采取一系列有效方法为客户提供保障。之所以说是收获满满的一个月,不是因为我们又创造了多么骄人的业绩,而是因为在外界种种困难因素的影响下,我们不仅没有因此流失客户,反而赢得了更多客户的信任。

    1.因为10月份党的19大召开的因素,快递收发控制的相当严格,作为重点地区的北京,我们普天有大部分客户的订单发货期都稍有延期,但是却没有一位客户因此抱怨和投诉,对此我们向每一位客户的表示深深的感谢,是你们的支持和信任赋予了我们在前进的路上有更大的动力。

    2.因为某物流公司的错误运输影响,导致我们发给客户的产品在运输中前后调转了2周才到客户手中,严重影响了客户的使用时间,本以为此次必将影响客户对我们的信任度,但是在我们业务人员专业的服务态度下,该客户不仅能理解第三方物流是我们无法把控的因素,还对此次跟单的业务给予了很高的评价。zui初物流工作人员回复该件丢失,是她每天查询物流动态,督促物流公司,一个个打到物流所到的每一个周转点,才将物流公司敷衍回复丢失的包裹找到。是她的认真负责让客户得到了信任。听说前几天这位客户还提交了一笔预存货款,会*与我司合作。

    3.一位刚来的业务小姑娘再跟客户回复货期时,忽略了进口产品周期中海关流程等因素,报给客户的货期比正常货期整整短了一周,在还没有发现自己的错误时,我们这位老客户就已经发现此次货期比以前有所提前,根据以往合作的经验,便直接给她指出货期是否有问题,这时她才恍然大悟,还没有急着跟客户道歉,客户却提醒她:“小姑娘,以后工作可不要这么马虎啊”。客户的信任有时候就像多年未见面的老朋友,即使见面时什么也不说,那种相处的感觉也让人很舒心。

    古有“岁寒知松柏,患难见真情”,虽然是说:只有经过共同的患难才能看出自己的知心朋友。 用在这里形容我们与客户的关系也好像有点用力过猛,但是真的只有当你经历一些小插曲(如同上面三个事件),才会发现我们与客户的关系有时候比自己想象中要好,也是因为这些意外的插曲让我收获了更多信任和支持。

    在上周总结会议上,公司*也再次指出了明确的方向,强调以客户为中心的服务理念,让每一位员工牢记自己是以满足客户需求为前提,不断提高专业知识,为提供客户所需。我们的动力来源于每一位客户的支持和信任,相信在以后的合作中,我们会以更专业的知识和真诚的态度做到让每一位客户满意。

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